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大小新闻客户端4月21日讯（通讯员：李丽娜 于靖）4月20日上午,政务服务中心三楼大厅自然资源与规划局窗口来了一位办事群众。

经过窗口工作人员询问后得知，原来，60多岁的栾某家里有六百多株的林木符合采伐条件，需要办理林木采伐许可证。采伐过后再按要求完成更新造林，可是线上预审需将许可依据、许可条件等申报材料在政务网上公开申报，栾某使用的电话是老人机，无法操作的线上办理程序，而且曾经使用过的账号因为换了电话号码无法登录，栾某急的满头大汗。

“我以为带了身份证，提交了村委证明、街道证明就来拿采伐证就行了，怎么还这么麻烦。”栾某不知如何是好。

“请稍等，我来帮你在手机上用小程序试试。”窗口工作人员耐心的安抚焦急的栾某。

林木采伐许可证因为其需要公开公示的特殊性，必须要在政务服务网站平台上公开申报、线上预审。由于该群众更换了绑定手机号，并且忘记了登录账号，无法登陆。自然资源与规划局许可科新入职的工作人员全力以赴，找了多种办法，最后，用自己的手机操作，帮群众扫脸实名认证以及多次短信验证码输入，终于帮助栾某更换了绑定手机号，顺利登录上政务服务平台，完成林木采伐证书线上申报。看着远道而来的栾某由一开始的焦急无奈，最后终于拿到采伐证书后开心的笑脸，我们窗口前台工作人员可以舒一口气了。

政务服务人是同舟共济的一家人，和谐共处，爱岗敬业，想人民群众之所想，急人民群众之所急，切实提高行政审批工作质量和便民服务效率，主动创新行政审批服务方式，在平凡的岗位上全心全意为人民群众服务，让群众省心和欢心。

责任编辑：殷新

编审：李晓飞